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“流程厘革，，，，，，，，难变的是理念”——专访非凡国际席流程信息官贺东东（一）

2013.08.19

　　现在，，，，，，，，流程厘革正在非凡国际深入开展，，，，，，，，但这一主要理念的导入，，，，，，，，对非凡国际意味着什么？？？？？？？公司员工又该怎样看待这一深刻的厘革，，，，，，，，带着这些疑问，，，，，，，，本报记者对非凡国际*席流程信息官贺东东举行了专访。。。。。。。。

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首次从流程的角度重新熟悉自己?

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　　本报记者（以下简称记）：贺总，，，，，，，，您好！现在，，，，，，，，流程信息化总体妄想项目已经启动近一个月了，，，，，，，，事情希望怎样？？？？？？？这一项目实验的要领和路径是什么？？？？？？？

　　贺东东（以下简称贺）：项目自7月15日最先以来，，，，，，，，我们首先做的是访谈，，，，，，，，工具包括梁总在内的所有董事，，，，，，，，各事业部老总、营业部分主干在内，，，，，，，，一共做了200多场访谈。。。。。。。。第二是组织了泵送、重机、重起事业部及非凡国际外洋的营业主干，，，，，，，，举行了四场钻研会，，，，，，，，各人配合讨论了公司保存的一些问题。。。。。。。。第三就是网络整理了公司的谋划数据，，，，，，，，准备和标杆企业举行对标剖析。。。。。。。。总的来讲，，，，，，，，这一个月是在做非凡国际的现状视察，，，，，，，，明确公司战略并识别公司谋划方面的问题。。。。。。。。这个基本上是按妄想完成了。。。。。。。。

　　然后我们会基于对非凡国际现状的相识，，，，，，，，基于非凡国际的生长战略，，，，，，，，识别支持公司战略的焦点能力，，，，，，，，识别公司支持这些焦点能力的流程系统。。。。。。。。这是一个维度，，，，，，，，就是说从战略到焦点能力，，，，，，，，从焦点能力到对应的焦点流程，，，，，，，，看公司是不是做得很好。。。。。。。。

　　第二个维度就是对标，，，，，，，，基于标杆企业的*先实践和咨询公司的成熟的营业模子，，，，，，，，比照非凡国际的现状，，，，，，，，找出公司的差别。。。。。。。。这两个维度综合一下，，，，，，，，就会确定哪些流程是我们非凡国际的焦点营业流程，，，，，，，，哪些流程需要刷新。。。。。。。。

　　本次项目的一个主要产出就是经由对公司战略、焦点能力以及现状的剖析，，，，，，，，从而得出非凡国际整体的流程框架。。。。。。。。经由董事会批准后，，，，，，，，这个框架就会成为公司的纲要性文件。。。。。。。。非凡国际生长二十年来，，，，，，，，着实还没有真正去界说、识别非凡国际的焦点营业流程究竟是哪几个，，，，，，，，并且这个流程究竟有多长，，，，，，，，是从那里到那里，，，，，，，，也没有清晰的熟悉。。。。。。。。以是这次项目会设计集团整体的流程框架。。。。。。。。这将是一个突破性的主要效果。。。。。。。。

　　我们会凭证这些焦点营业流程对公司战略的主要水平、紧迫水平举行优先级评估。。。。。。。。我们要做的事许多，，，，，，，，哪个事先做，，，，，，，，哪个事后做，，，，，，，，要做一个评估、评价，，，，，，，，得出未来五年流程信息化项目的妄想与路径。。。。。。。。

　　同时，，，，，，，，我们会在这些项目中识别出来一些快赢项目，，，，，，，，就是一些较量紧迫，，，，，，，，提升价值较量大，，，，，，，，并且也能够在相对较少的时间内出效益的项目，，，，，，，，我们会给公司提一些建议，，，，，，，，这也是一个效果。。。。。。。。

　　*后，，，，，，，，还会就集团流程信息化组织系统的定位、使命和愿景、管理系统、营业流程等举行妄想。。。。。。。。并凭证确定的流程框架，，，，，，，，举行IT整体妄想，，，，，，，，凭证营业架构设计应用架构、数据架构和基础设施架构。。。。。。。。这些就是本项目的主要效果。。。。。。。。

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相比以往的流程改善，，，，，，，，这次流程厘革是一次根天性的转变

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　　记：在流程信息化总部建设以前，，，，，，，，非凡国际一直在实验流程改善运动，，，，，，，，此次非凡国际大刀阔斧地开展流程信息化建设与之前开展的流程改善运动有何区别？？？？？？？

　　贺：首先是公司的重视水平纷歧样，，，，，，，，这次是由董事长担当流程信息化向导小组的组长，，，，，，，，唐修国总裁作为常务副组长，，，，，，，，列位董事都进来了，，，，，，，，公司向导的重视水平是较量高的。。。。。。。。第二个就是投入，，，，，，，，组织包管的力度是较量大的。。。。。。。。好比说，，，，，，，，我们现在建设了“4+2”专业小组，，，，，，，，都是由四大董事牵头，，，，，，，，各部分的专业分担向导、几个职能部分的认真人也加入了，，，，，，，，这也是一个很大的包管。。。。。。。。

　　其次，，，，，，，，这次的理念和要领都纷歧样，，，，，，，，详细来说，，，，，，，，这次流程厘革在高度、广度、深度上，，，，，，，，较之前的流程改善运动有很大的差别。。。。。。。。先说高度吧，，，，，，，，这次是站在公司整体的角度，，，，，，，，把公司当做一个整体去看，，，，，，，，怎样去更好地知足客户的需求，，，，，，，，那也就意味着，，，，，，，，它是要突破部分之间的界线，，，，，，，，把公司看成一个整体，，，，，，，，去做流程的优化。。。。。。。。

　　另外就是规模纷歧样，，，，，，，，我们这次强调端到端的流程，，，，，，，，好比说，，，，，，，，从客户提出需求最先，，，，，，，，一直到公司内部订单的管理，，，，，，，，到采购、生产、交付、服务、回款，，，，，，，，*后到产品全生命周期的维护，，，，，，，，这就是端到端的管理，，，，，，，，以是说这个规模是很是大的。。。。。。。。以前，，，，，，，，我们做的流程都是局部的。。。。。。。。好比说，，，，，，，，各个职能部分只做和他相关的流程优化，，，，，，，，各事业部只做他内部的优化，，，，，，，，但真正的端到端，，，，，，，，是从客户到客户，，，，，，，，从市场到市场�。。。。。。。�，，，，，，以是这次流程优化的长度、跨度，，，，，，，，跟以前比是完全纷歧样的。。。。。。。。

　　再一个是深度。。。。。。。。我们原来的流程不是一个规范的流程，，，，，，，，真正规范的流程，，，，，，，，是深入到营业运动层面，，，，，，，，每一个角色，，，，，，，，他应该做哪些运动，，，，，，，，每一个详细运动应该有什么规则，，，，，，，，然后围绕这个运动，，，，，，，，应该怎么用KPI去驱动，，，，，，，，这小我私家，，，，，，，，在流程内里应该具备什么能力，，，，，，，，都要有明确的界说，，，，，，，，它是一个很是细的工具。。。。。。。。打一个例如，，，，，，，，在制造领域，，，，，，，，我们都是有事情标准的，，，，，，，，你这个机床怎么去开、怎么去设定这个参数、怎么去进刀、然后你加工多长时间、加工到什么样的尺寸、怎么去做质检，，，，，，，，我们在做制造的时间，，，，，，，，都知道每一个工序都有完整的作业标准，，，，，，，，并且工人的人为跟加工的数目和质量都是直接挂钩的。。。。。。。。可是，，，，，，，，回到我们的管理岗位，，，，，，，，以及其他的谋划运动，，，，，，，，大部分的流程是没有做得这么深入的，，，，，，，，也很少有对应流程运动的KPI审核。。。。。。。。这也是我们以前许多流程为什么总是跑不起来，，，，，，，，总是不可执行的深条理缘故原由。。。。。。。。

　　总而言之，，，，，，，，此次流程厘革在高度、广度、深度上相比以前都有很大的区别，，，，，，，，它背后隐含的要领论与剖析要领，，，，，，，，也都纷歧样。。。。。。。。

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流程厘革是公司面临市场挑战与转型的一定应对

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　　记：非凡国际为什么要在这个时点引入流程信息化建设，，，，，，，，流程信息化总体妄想的实验对非凡国际有何意义？？？？？？？?

　　贺：现实上，，，，，，，，我们去看一些标杆企业的话，，，，，，，，会发明许多公司在遇到一个市场转折点的时间，，，，，，，，就会最先流程厘革。。。。。。。。现在非凡国际遇到一个大的转折点，，，，，，，，*5656个就是说，，，，，，，，工程机械行业已往二十多年高速增添的阶段已经已往了，，，，，，，，整个外部情形爆发了重大的转变，，，，，，，，那么这个转变会给我们的战略、焦点能力、组织做事的方法，，，，，，，，都会带来一个挑战，，，，，，，，以是必需改变，，，，，，，，来顺应这种大的市场转变。。。。。。。。

　　第二个大的转变就是泉源于我们的国际化。。。。。。。。集团未来三年的目的是要做到国际销售占35%，，，，，，，，相比标杆企业已经实现65%的外洋市场�。。。。。。。�，，，，，，我们的差别很大，，，，，，，，可是也说明有很大的生长空间。。。。。。。。非凡国际未来的增添很大一部分将会来自于全球化，，，，，，，，而全球化会给我们做事的方法带来一个很大的挑战。。。。。。。。已往在海内，，，，，，，，流程差一点，，，，，，，，做事没那么精准没关系，，，，，，，，人海战术可以填补，，，，，，，，可是到了外洋，，，，，，，，就纷歧样了，，，，，，，，再也不可延续那种粗放的方法去做事情，，，，，，，，这是一个很大的挑战。。。。。。。。

　　那么，，，，，，，，这两个挑战带来的就是市场竞争的压力越来越大，，，，，，，，对公司细腻化管理，，，，，，，，运营效率、运营能力，，，，，，，，会带来很大挑战，，，，，，，，这就要求我们要更好地控制用度，，，，，，，，要更好地知足市场�。。。。。。。�，，，，，，研发能力要大幅度提升。。。。。。。。总之，，，，，，，，这一系列外部市场情形的转变，，，，，，，，以及全球化的挑战，，，，，，，，加上市场竞争带来的谋划压力，，，，，，，，就意味着非凡国际必需变，，，，，，，，也就是说，，，，，，，，通过这个转变来顺应市场的转变，，，，，，，，顺应战略重点的转变。。。。。。。。从这个角度上来说，，，，，，，，引入流程信息化，，，，，，，，或者说举行流程厘革，，，，，，，，就是公司应对挑战，，，，，，，，应对转型而做出的行动。。。。。。。。

　　非凡国际现在面临两个重大转型，，，，，，，，一个是中国市场由多年的高速增添转变为平稳正常的增添，，，，，，，，谋划的主题由关注快速增添转变为关注谋划效率和谋划质量；；；；；一个是国际化，，，，，，，，公司要由一个以海内市场为主的本土企业，，，，，，，，转变为一个国际市场并重的全球化企业。。。。。。。。这两个重大转型，，，，，，，，对我们的谋划战略和谋划方法都提出了转变和优化的需求。。。。。。。。通过流程信息化厘革，，，，，，，，建设流程化组织，，，，，，，，可以大幅度提升公司的运营能力。。。。。。。。用迈克尔?哈默的话来说，，，，，，，，就是Faster、Cheaper、Better,就是更快、更省、更好地去知足客户需求，，，，，，，，去谋划我们的企业。。。。。。。。这也是我们下一步要推荐学习的《再造奇迹》一书中的主题。。。。。。。。

　　第二个问题是说为什么要先做一个总体妄想，，，，，，，，而不是直接去优化某一个焦点营业流程，，，，，，，，这个也跟我们这次流程厘革的特点相关：

　　这次流程厘革有三个特点：*5656个就是系统性。。。。。。。。系统性就是刚刚所说的，，，，，，，，高度更高、跨度更大、深度更深。。。。。。。。系统性就是要把企业看做一个整体，，，，，，，，从整体上去优化，，，，，，，，怎么样更快、更省、更好地知足客户需求，，，，，，，，而不是从某一个部分去看运营的问题。。。。。。。。以是从这个角度来讲，，，，，，，，就需要一个整体的妄想。。。。。。。。举个例子，，，，，，，，好比说存货过高，，，，，，，，它可能就不但是商务部的事情，，，，，，，，可能联系到前端营销公司的展望妄想，，，，，，，，前端若是有更好地管理销售展望的流程，，，，，，，，来提高展望的准确率，，，，，，，，这个问题就能更好地解决。。。。。。。。以是它是一个跨部分的联动，，，，，，，，这就需要一个整体的妄想了。。。。。。。。

　　第二个特点就是恒久性。。。。。。。。每一个流程厘革项目都需要许多的人力、物力的投入，，，，，，，，由于流程需要做得很是细。。。。。。。。这个投入的很大的话，，，，，，，，若是没有事先妄想清晰，，，，，，，，没有投入产出剖析和时间的妄想，，，，，，，，流程厘革就很容易中途而废。。。。。。。。好比说，，，，，，，，一个项目做一个月、三个月，，，，，，，，甚至六个月还没做出效果，，，，，，，，许多人就会疑心甚至出来阻挡，，，，，，，，这个时间流程厘革就很容易中途而废，，，，，，，，就干不下去了。。。。。。。。由于这种恒久性，，，，，，，，就要做好预算、做好时间妄想和投入产出剖析，，，，，，，，这也是我们实验总体妄想的题中之义。。。。。。。。

　　第三个是难题性。。。。。。。。我们看其他的标杆企业，，，，，，，，每一个项目投入都较量大，，，，，，，，各人事情量也很大，，，，，，，，可是公司的资源又是有限的，，，，，，，，我们不可能同时做所有的事情，，，，，，，，一定是在一段时间之内，，，，，，，，去做*主要的事情，，，，，，，，以是就有一个优先级的判断，，，，，，，，需要去取舍，，，，，，，，需要去妄想路径。。。。。。。。现在我们就面临一个压力，，，，，，，，每个部分都想做流程信息化，，，，，，，，可是若是公司眉毛胡子一把抓，，，，，，，，那注定要失败，，，，，，，，由于资源有限嘛。。。。。。。。以是基于这点来讲，，，，，，，，必需要有一个实验路径的妄想。。。。。。。。正是基于这三个特点，，，，，，，，公司确实需要先做一个总体妄想，，，，，，，，以此去推动后面的一系列流程厘革。。。。。。。。

20130819161137902

非凡国际集团

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